Sproutt Commerce · Retención para marcas DTC en LatAm
¿Por qué sigues pensando que la retención es opcional?
La pauta te trae al cliente. Lo que pasa después decide si ganaste plata.
- 150+ marcas DTC
- 7+ años
- US$20M+ en ingresos generados
En EE.UU., Reino Unido, Canadá, Europa y Australia.
Las excusas
Seis cosas que nos decimos para no hacerlo.
- 01
Excusa: “Primero crezco, después retengo.”
La retención es lo que hace que crecer valga la pena.
Cada cliente que no vuelve es pauta que pagaste para venderle una sola vez. Crecer sin retención es comprar la misma venta una y otra vez.
- 02
Excusa: “Mis clientes compran una sola vez.”
Casi nunca es el producto.
Es que nadie les dio una razón ni un momento para volver. Y eso se diseña.
- 03
Excusa: “Ya mando emails.”
Mandar emails no es retener.
Retener es saber quién vuelve, cuándo vuelve y cuánto margen deja. Los mensajes son la herramienta, no el objetivo.
- 04
Excusa: “La pauta está funcionando.”
La pauta trae la primera venta. La plata está en la segunda.
Un ROAS que se ve bien puede esconder clientes que nunca regresan.
- 05
Excusa: “WhatsApp lo manejamos a mano.”
A mano no escala, y lo que no se mide no mejora.
Tu equipo responde bien. Lo que falta es saber qué conversación trajo de vuelta a quién.
- 06
Excusa: “Eso es para marcas grandes.”
Entre más pequeña la marca, más pesa cada cliente.
Una marca grande puede pagar por reemplazar al cliente que se fue. La tuya no debería tener que hacerlo.
Cuando deja de ser opcional
Lo que cambia en tu marca cuando la retención es un sistema.
Sabes quién vuelve.
Y cuándo, y por qué. Dejas de adivinar con el promedio del mes.
Cada mensaje tiene un trabajo.
Email para profundidad, WhatsApp para conversación, cada uno en el momento del cliente.
Creces con los clientes que ya tienes.
La pauta deja de ser la única palanca del negocio.
Mides en margen.
No en aperturas ni en clics. En cuánto deja cada cliente.
Cómo trabajamos
De la primera llamada a un sistema que opera solo.
- 01
La Auditoría
Dónde se te va el cliente y cuánto vale, en dólares, con el orden exacto para resolverlo.
- 02
La Arquitectura
El sistema de flujos y segmentos, en email y WhatsApp, construido sobre tu tienda y tu operación.
- 03
La Operación
Lo operamos mes a mes y lo medimos en margen por cliente, no en aperturas.
Lo que pasa cuando no es opcional
Resultados reales, no promesas.
US$1.1M+
en ingresos atribuidos a flujos automatizados
Mensajes que trabajan solos, todos los días, para clientes que ya compraron.
7,46%
de conversión vs 0,07% del envío genérico
Una recuperación de clientes segmentada por comportamiento, frente al mismo mensaje para todos.
50%
de abandono en el primer mes
Diagnosticado en una marca que creía tener un problema de adquisición. Era de retención.
Marcas en EE.UU., anonimizadas.
Quién está detrás
Milton Carmona
Estratega de retención y economía del cliente. En más de 7 años he trabajado con más de 150 marcas DTC en EE.UU., Reino Unido, Canadá, Europa y Australia, y he ayudado a generar más de US$20M en ingresos. Allá la retención es un sistema, no una campaña. Ahora traigo ese sistema a Latinoamérica, pensado para cómo compramos aquí.
Preguntas
Antes de agendar.
¿Con qué marcas trabajas?
Marcas DTC en Latinoamérica que ya venden desde US$50K al mes y quieren crecer sin depender solo de la pauta.
¿Qué plataformas?
Sobre todo Shopify y WooCommerce, con email y WhatsApp. Si tu tienda está en VTEX, Tiendanube u otra plataforma, lo revisamos en la llamada.
¿Por qué cobras en dólares?
Trabajo con marcas de toda la región, de México a Brasil, y un solo precio en dólares es lo más claro para todos.
¿En qué se diferencia de una agencia de email marketing?
Una agencia de email marketing mide aperturas y campañas. Yo mido cuántos clientes vuelven, cuándo vuelven y cuánto margen dejan.
¿Qué pasa en los 25 minutos?
Me cuentas cómo vende tu marca hoy y te digo, con honestidad, si la retención es tu siguiente palanca y por dónde empezaría.
25 minutos, uno a uno
La retención no es un canal. Es el negocio.
Cuéntame cómo vende tu marca hoy. Te digo con honestidad si la retención es tu siguiente palanca y por dónde empezaría.
Abrir el calendario en otra pestaña